سياسة الاسترجاع

في GPF ، نريد أن تكون أنت وحيوانك الأليف راضين تمامًا عن كل منتج اشتريته ، ونحن نحرص بشدة على ضمان أننا نقدم فقط المنتجات عالية الجودة لتلبية احتياجاتك واحتياجات حيوانك الأليف. 

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان لا تعمل الأشياء كما ينبغي ، وهذا هو السبب في أننا نمنحك خيار استبدال عملية الشراء إذا كان المنتج لا يلبي احتياجاتك ، أو استرداد كامل المبلغ إذا تبين أنه معيب.

لجميع طلبات الإرجاع ، يرجى الاتصال بـ [email protected] وتحتوي علي المعلومات التالية:: 

• رقم امر الشراء 
• الاسم الخاص بامر الشراء
• المنتاجات التي ترغب في إرجاعها 
• السبب 

يسعدنا قبول عمليات إرجاع "تغيير الفكر" لمدة تصل إلى 14 يومًا من الشراء ، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية (بما في ذلك التغليف). بالنسبة لهذه المشتريات ، يمكنك إرجاع طلبك للاستبدال أو رصيد المتجر.

يمكنك أيضًا إرجاع طلبك لاسترداد الأموال إذا كان العنصر معيبًا أو غير مناسب للغرض المقصود أو لم يكن كما هو موضح على موقع الويب. إذا تلقيت شحنة أو منتجًا تالفًا ، فيرجى إرسال صور للعنصر التالف بالبريد الإلكتروني إلى [email protected], مع تضمين رقم فاتورتك واسمها ، وسنعمل معك لحل المشكلة.

بمجرد أن نتلقى عائدك المؤهل والموافقة على استرداد أموالك ، سنضيف إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى السماح بمدة 10 أيام عمل إضافية حتى يتم إرسال الرصيد إلى حسابك المصرفي أو حساب بطاقتك الائتمانية.

يجب الاتصال بممثل خدمة عملاء must be contacted لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة إلا عندما نرتب إعادة الشحن. 

ستكون مسؤولاً عن تكلفة عودة "تغيير الفكر". إذا كان المنتج معيبًا ، أو لم يكن مناسبًا للغرض المقصود أو لم يكن كما هو موضح على موقع الويب ، فيحق لك استرداد تكاليف البريد المعقولة.

نظرًا لسياسات سلامة الأغذية الصارمة ، لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة أو الاستبدال على الطعام أو الحلويات أو أي عناصر صالحة للأكل يتم فتحها ، ما لم يكن العنصر معيبًا أو كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال بموجب سياسة ضمان الرضا الخاصة بنا على النحو المبين أدناه. يرجى تحديد اختياراتك بعناية ، والتحقق مرة أخرى من طلبك قبل الإرسال.

ماذا لو كان حيواني الأليف لا يحب الطعام؟

في GPF ، نعتقد أن كلبك وقطتك سيحبان طعامهما كثيرًا لدرجة أنه إذا لم يفعلوا ذلك ... فسنساعدك في العثور على بديل أو استرداد أموالك. هذا هو ضمان الرضا لدينا.

كيف يعمل (لاحظ إذا كنت تعتقد أن العنصر كان معيبًا ، فراجع سياسة الاسترداد أعلاه).

1.Make contact with our customer happiness team via email at [email protected]  to outline the issue you are having with your pet food purchase along with an image of the bag and the amount remaining in the bag

2.In your email please be sure to list the expiry date, batch code, order number & customer name of the food you are looking to be refunded for

3.Our customer happiness team will reach out to if they need further information to assess your claim and will provide a refund for your product if your claim has qualified 

4.Our team will also be able to assist in finding you a more suitable product for your pet

Satisfaction Guarantee Terms and Conditions

• Our satisfaction guarantee is applicable on eligible dog and cat food brands only within 14 days of purchase
• You must be able to provide proof of purchase, if you are an existing member, we will be able to access your previous purchase if you have misplaced it
• You must have 50% or more left of the pet food purchased
• If you meet the above conditions,you will be provided with a full refund of the original purchase price, please allow up to 10 business days for this to show up in your nominated account
• We reserve to refuse a refund if your purchase falls outside of the above conditions
  • This policy does not replace or limit your rights under the Egyptian Consumer Law